이 책의 소개

면세점에서 바로 구사할 수 있는 생생한 일본어

현장에서 바로 쓰는 면세점 실무 일본어는 친절한 서비스에 입각한 일본어 구사와 더불어 고객의 니즈에 맞는 상품을 추천할 수 있도록 면세점에 관련된 매뉴얼 및 상품 지식이나 트렌드 등을 담은 실무 일본어 교재입니다.

이 책의 구성과 특징

• 상황에 따른 고객 응대와 장소에 따른 고객 응대를 구분하여 체계적인 학습이 가능
• 기본 문형, 연습, 상황 회화, 단어장의 4단계 심플 구성
• 면세품 판매 현장을 그대로 옮겨 놓은 듯한 생생한 회화문
• 면세점의 정의, 이용법 등 다양한 면세점 관련 지식

목차

• 본책

  - 머리말

  - 책의 구성 및 활용

  - 목차

  - 학습 구성

  - Unit 01 일본어의 문자

  - Unit 02 기본용어 및 표현

  - Unit 03 고객응대 –상황별-

  - 01 고객맞이 및 배웅하기

  - 02 고객의 니즈 파악하기

  - 03 판매 관련 용어

  - 04 가격 및 할인 관련 용어

  - 05 A/S 안내

  - 06 결제 및 교환권 작성 안내

  - 07 교환 및 반품 안내

  - 08 매장 또는 장소 관련 안내

  - Unit 04 고객응대 –장소별-

  - 01 화장품 및 향수 코너

  - 화장품

  - 향수

  - 02 부티크 코너

  - 가방 및 지갑

  - 구두

  - 벨트

  - 의류

  - 넥타이

  - 스카프

  - 액세서리

  - 화장품

  - 향수

  - 03 귀금속 코너

  - 보석 및 자수정

  - 시계

  - 선글라스

  - 04 토산품 코너

  - 인삼

  - 식품

  - 05 담배 및 주류 코너

  - 담배

  - 주류

• Unit 05 부록

이 책의 저자

• 이은주

  동덕여자대학교 일본어학과 졸업

  건국대학교 교육대학원 일어교육학 석사

  건국대학교 일본문화·언어학과 문학박사, 일본문화전공

  워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무

  건국대학교, 세명대학교 등에서 강의

  (현) 가톨릭관동대학교 초빙교수

• 이은숙

  혜천대학교 관광과 졸업

  1992년 롯데면세점 입사

  롯데면세점 본점, 인천공항점 등에서 25년 근무

  워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무

  롯데면세점 직원교육, 직원 및 매장관리, 특강 등

  (현) 롯데면세점 인천공항점 지배인